Patientenzufriedenheit - Kundenzufriedenheit: Kritische Gedanken zu einem wichtigen Parameter der internen Qualitätssicherung

Journal/Book: Phys Rehab Kur Med 10 2 (2000) 37-42. 2000;

Abstract: H. Eckert Forschungsinstitut für Balneologie und Kurortwissenschaft (Direktor: Prof. Dr. med. K.-L. Resch) Bad Elster Zusammenfassung: Dieser Artikel befasst sich mit kritischen Gedanken zum Konstrukt Patientenzufriedenheit und der Tendenz Patienten als Kunden von Gesundheitsdienstleistungen zu sehen. Er zeigt die Möglichkeit auf Zufriedenheitsmessungen als Management-Tool zu verwenden und widmet sich zum Ende der Frage ob Ergebnisse von Patientenzufriedenheitsmessungen als Rankingscores zum Klinikvergleich geeignet sind oder damit lediglich klinik-internes Benchmarking betrieben werden sollte. Patient-satisfaction - customer-satisfaction: Critical thoughts about an important parameter of the internal quality assurance: This paper concerns with critical thoughts about the construct of patient-satisfaction and the tendency seeing patients as customers of health services. It shows the possibility of using satisfaction-measurement as a management-tool and attends finally the question if the results of Patient-satisfaction measurement be suitable as rankingscores between hospitals or if they should only be used for hospital home in benchmarking. Key words: Patient-satisfaction - customer - management-tool - benchmarking wt

Keyword(s): Patientenzufriedenheit - Kunde - Management-Tool - Benchmarking

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