Das "Hersbrucker Modell" Anwendung und Verknüpfung der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001 mit Kriterien der European Foundation for Quality Management in einer Klinik

Journal/Book: Z. ärztl. Fortbild. Qual. sich. (ZaeFQ) (1999) 9 Jg. 93: S. 701-707. 1999;

Abstract: Frau Dr. Birgit Fritze Interdisziplinäres Therapiezentrum PsoriSol GmbH Akut- und Rehabilitationsklinik für Dermatologie und Allergologie Hersbruck Zusammenfassung Das deutsche Gesundheitswesen ist einem beträchtlichen Veränderungsprozeß unterworfen. Begriffe wie Wirtschaftlichkeit Kundenorientierung Wettbewerb Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement scheinen zunehmend an Bedeutung zu gewinnen. Eine angemessene Antwort auf diese Herausforderung erfordert seitens der Klinik eine entsprechende Anpassung der Qualitäts- "Philosophie". Das "Hersbrucker Modell" hat sich hierzu als ein geeigneter Lösungsansatz erwiesen: Auf der Basis eines Qualitätsmanagementsystems - ausgerichtet an und zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 - realisiert es sämtliche Elemente des Modells EFQM (European Foundation for Quality Management). Die modernen Qualitätswerkzeuge wie TQM (Total Quality Management) und ständige Verbesserung ermöglichen eine fortwährend steigende Kunden/Patientenzufriedenheit. Abstract The Hersbruck Model The german health system has dramatically changed and still continues to do so. Modified aspects concerning economy customer orientation competition quality assurance and quality management seem to be increasingly important. Appropriate response to this challenge demands a relevant adjustment of a quality "philosophy" within a hospital. The "Hersbruck Model" has proven to be a suitable approach: on the basis of a quality management system - established and certified according to DIN EN 1S0 9001 - it implements all components of the model of the European Foundation for Quality Management. The modern quality tools as Total Quality Management and continuous quality improvement allow a permanent increase of customer/patient satisfaction. Key words: quality assurance quality management EFQM Hersbruck Model ab

Keyword(s): Qualitätssicherung Qualitätsmanagement EFQM Hersbrucker-Modell

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