Therapie in kleinen Schritten - ein Erfahrungsbericht über Seminare zur Anpassung der Kurorte an geänderte Marktbedingungen

Journal/Book: H u K 34 10/82 S. 385-389. 1982;

Abstract: Dipl.-Betriebswirt Klaus Reppel Beratung für Heilbäder und Kurorte Bensberg-Frankenforst 3. Zusammenfassung Die Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit über 20 Heilbädern und Kurorten läßt ohne jede Einschränkung folgenden Schluß zu: Die kooperative Entwicklung von Konzeptionen zur Situationsverbesserung und Existenzsicherung mit den Beteiligten vor Ort hat sich bewährt. Natürlich dürfen keine Allheilmittel oder Patentrezepte erwartet werden die schnell sicher (und natürlich kostenlos) alle Probleme lösen. So zeigte sich in den Seminaren auch hier und da anfängliche Ungeduld und der eine oder andere Gastronom oder Hotelier war in der Kritik gegenüber der Kurverwaltung kreativer und engagierter als in der Gestaltung von Verbesserungsvorschlägen und in der Übernahme von Pflichten. Bei realistischer Erwartungshaltung ist jedoch der Erfolg in erster Linie in folgenden Fakten zu sehen: - Das Gespräch zwischen den verschiedensten Interessengruppen im Ort wurde vertieft und viele tiefverwurzelte Emotionen und Auffassungsunterschiede konnten neutralisiert werden. - Bei allen im Ort wurde das Problemverständnis gefördert und das Problembewußtsein geschärft - sowohl innerörtlich als auch im Hinblick auf den Wettbewerb generell. - Es wurden gemeinsam praxisnahe und qualifizierte Lösungsansätze gefunden und weiterentwickelt. - Es konnte durch die gemeinsame Arbeit eine breite Akzeptanz für die Umsetzung der entwickelten Maßnahmen sichergestellt werden. Das repräsentative Schaubild (o. Abbildung 6) kann als Beweis dafür dienen daß auch die Seminarteilnehmer den Wert der Zusammenarbeit hoch einschätzen. Sie haben jeweils zu Beginn in der Mitte und am Schluß eines jeden Seminars anonym die Möglichkeit in einem "Stimmungs-Erfolgs-Diagramm" ihren Standpunkt deutlich zu machen (indem sie unterschiedliche Markierungspunkte auf eine vorbereitete Plakatwand kleben). Es ist erkennbar daß sich neben dem Interesse an dem Seminar auch die Erfolgseinschätzung der Ergebnisse stetig verbessert. Am Schluß ergibt sich ein erfreuliches Bild! Wir haben in bisher nie gekannter Offenheit miteinander geredet und hervorragende Ansatzpunkte für die künftige Zusammenarbeit gefunden so lautet das Urteil eines Kurdirektors. Und der Vorsitzende eines örtlichen Hotel- und Gaststättenverbandes macht es kurz: "Anfangs äußerst skeptisch - jetzt rundum zufrieden!" Zwei Zitate die das Bild abrunden und als Kompliment an alle Beteiligten zu werten sind. Gemeinsam geht es im Kurort eben doch besser und die Seminare dienen in besonderem Maße dazu hierfür das nötige Verständnis zu wecken und evtl. Probleme auszuräumen. Das ist in starkem Maße auch eine psychologische Aufgabe und dabei tut sich wie das Sprichwort vom Propheten im eigenen Land sagt ein externer Helfer und Berater sicherlich etwas leichter! ___MH

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