Die Kompaktkur ein kompakter Flop?

Journal/Book: H u K 51; 4/99 S. 122-123. 1999;

Abstract: Dipl.-Betriebswirtin Renate Linkenbach Bielefeld Sicherlich denken dies viele Kurdirektoren und Kurverantwortliche in deutschen Heilbädern und Kurorten wenn Sie ihre Buchungszahlen studieren. Haben sie sich doch von der innovativen Gruppenkur mehr versprochen. Sie sollte den Rückgang der Zahlen im Kurmittelbereich und bei den Übernachtungen stoppen oder sogar wieder vorwärtsbringen. Doch vielerorts sind die hohen Erwartungen enttäuscht worden. Wie ein ungeliebtes Kind - das den Hoffnungen der Erzeuger nicht gerecht wurde - existiert die Kompaktkur so am Rande der Angebotsfamilie der Kurverwaltungen. Was - fragt sich der Fachmann - ist der Grund dafür daß im Durchschnitt nur ein Drittel der angebotenen Termine auch tatsächlich stattfindet? So manche Kompaktkur (KK) wurde noch nie gebucht. Liegt es daran daß die Kur "out" ist an der Programmfülle der KK oder doch daran daß die Einschneidungen im Gesundheitswesen so gravierend waren und die Patienten die Kosten nicht übernehmen können? Sicherlich mögen verschiedene Kriterien die Absatzchance verschlechtern. Doch es liegt auch daran daß ein innovatives kreatives Produkt mit Verkäufermarkt-Denken und altem Verwaltungsgehabe vermarktet wird. Produkt und Absatzweg passen nicht zusammen. Bereits Anfang der 50er Jahre stellten Kurdirektoren und Wissenschaftler fest daß der Verkäufermarkt tot ist und der kritische Käufermarkt lebt. Der Kunde erkannte seinen Wert forderte Qualität und Service verglich forderte zögerte kritisierte und bestrafte mangelnde Kundenorientierung mit Nörglertum oder "Wegbleiben". ... ___MH

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