Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Author(s): Bezold, Thomas

Note: Zugl.: Bayreuth, Univ., Diss., 1996 u.d.T.: Bezold, Thomas: Zur Messung der Dienstleistungsqualität in sportökonomischen Einsatzfeldern